حامد حمایت‌کار در گفت‌وگو با خبرنگار خبرگزاری کتاب ایران‌(ایبنا)، درباره وضعیت ارائه خدمات شبکه به‌خوان، با وجود ناپایداری اینترنت، بیان کرد: تجربه‌های مختلف از قطعی اینترنت در ادوار مختلف موجب شد، به راهکارهایی برسیم و برای پیشگیری از بروز مشکلات متعدد، فکر داشته باشیم و البته ارائه خدمات به کاربران را حفظ کنیم. بنابراین با توجه به همین تجارب، در جنگ تحمیلی سوم، کاربران خدمات پایدار دریافت کردند.

وی با اشاره به تخریب یکی از پُست‌های برق تهران و آسیب به سرور مجموعه «به‌خوان» افزود: غیر از دو روز قطعی سِرور مجموعه، به‌دلیل تخریب این پُست برق، مشکل دیگری برای ادامه فعالیت نداشتیم.

حمایت‌کار، درباره آمار مراجعه به «به‌خوان» در طول جنگ تحمیلی سوم، گفت: مراجعه به «به‌خوان» در روزهای پُرالتهاب، ازجمله جنگ اخیر، نشان می‌دهد مردم در چنین شرایطی، بیشتر کتاب می‌خوانند. به‌عبارت دیگر همان‌طور که کاربران می‌گویند «به کتاب پناه می‌برند.»

به‌گفته بنیان‌گذار استارت‌آپ و شبکه اجتماعی به‌خوان، وقتی دسترسی به شبکه‌های اجتماعی و دنیای وب، کنار گذاشته می‌شود، مردم نسبت بهتری با کتاب برقرار می‌کنند. درحالی که کاربران، روزهای عادی، لحظه‌های بالقوه کتابخوانی را در جست‌وجو و گردش در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند.

حمایت‌کار، به بخش دیگری از تجربه مجموعه کتابی‌ «به‌خوان» در روزهای جنگ اشاره و بیان کرد: تعداد کاربران روزانه به‌خوان به ۱۰ برابر روزهای عادی افزایش پیدا کرد. هرچند رشد درخورتوجهی است، اما ثبت این آمار برای مدیران مجموعه خصوصی حوزه فرهنگ، از یک جنبه دیگر قابل بررسی است؛ به این معنا که فعالان این دست مجموعه‌ها، همیشه فقط، چند گام، برای قرار گرفتن در موقعیتی جلوتر از وضعیت فعلی آمادگی دارند، نه برای ۱۰ برابر شدن روزانه ورود کاربر.

وی درباره تغییرات راهبردی برنامه به‌خوان با هدف پاسخگویی به کابران، با توجه به افزایش روزانه مخاطبان، ادامه داد: برای تداوم فعالیت‌های اصلی، مجبور شدیم برخی سرویس‌ها را محدود کنیم. اما به مرور این وضعیت نیز بهبود پیدا کرد و کاربران توانستند، فعالیت سریع‌تری را تجربه کنند.

به‌گفته بنیان‌گذار استارت‌آپ و شبکه اجتماعی به‌خوان، فکر نمی‌کنم ظرفیت ارائه خدمات، به روزهای قبل جنگ برگردد.

حمایت‌کار، درباره عبور از موانع برای ارائه خدمات بهتر و تداوم ارتباط با کاربران، بیان کرد: با توجه به اینکه «به‌خوان» جریان تبلیغی خاصی ندارد و بخش عمده معرفی این برنامه ازسوی کاربران انجام می‌شود؛ در چنین شرایط این طور نیست که ندانیم باید چه کار کنیم، بلکه اصل موضوع، توجه به مسئله «هزینه و فایده» است. به‌عنوان مثال هزینه‌های حفظ پایداری سرور، آن قدر زیاد است که مجبوریم، بیشتر هزینه را به بهبود سرویس‌ها، اختصاص دهیم.

وی جریان افزایش تعداد اعضا «به‌خوان» را تقریبا، سالانه ۲ برابر، اعلام و درباره برنامه‌های بلندمدت مجموعه، گفت: برنامه‌های مجموعه به‌خوان، تغییر چندانی نکرده است و قرار نیست، براساس اتفاقات اخیر، رویکردی تغییر کند. به‌خوان به نقطه‌ای رسیده که می‌تواند در وضعیت‌های مشابه جنگ و دسترسی‌ها، به کاربر کمک کند، اما نکته درخورتوجه اینکه با توجه به هزینه‌های سنگین، مدیران به‌خوان نسبت به افزایش تقاضا، حس دوگانه‌ای پیدا می‌کنند؛ به‌اصطلاح نمی‌دانیم خوشحال باشیم یا ناراحت. تلاش کردیم با دریافت حق اشتراک، بخشی از هزینه‌ها را جبران کنیم اما حق اشتراک،تنها بخش کوچکی از هزینه‌ها را پوشش می‌دهد، چه برسد به موقعیت‌هایی که شاهد افزایش چند برابری کاربران باشیم.

بنیان‌گذار استارت‌آپ و شبکه اجتماعی به‌خوان افزود: مهم‌ترین دغدغه در شرایط فعلی کشور، پایداری سیستم است؛ هرچند در زمان‌های مختلف که ناپایداری را تجربه کردیم، راهکاری هم پیدا کردیم، اما ظرفیت مجموعه برای ارائه خدمات، به تعداد درخورتوجه متقاضی برابری نمی‌کند.

به‌خوان یک شبکه اجتماعی کتاب‌محور است با دو هدف اصلی؛ نخست شبکه اجتماعی با همه کاربردهایی که می‌شناسیم؛ دوم ابزار مطالعه و کتابخوانی؛ به‌عبارت دیگر به کاربران و کتابخوان‌ها کمک می‌کند، بهتر و راحت‌تر کتاب‌ بخوانند. علاوه‌براین آرشیوی از جریان مطالعه برای مراجعه‌های چندباره از مزایای به‌خوان است.