به گزارش خبرنگار خبرگزاری کتاب ایران (ایبنا) در مشهد، کتاب «روابطعمومی تجاری» با حضور نویسنده کتاب و به همت موسسه روابطعمومی راهبرد پویش رستا رونمایی شد.
احمد یحیایی ایلهای، چهره ماندگار روابطعمومی کشور و نویسنده کتاب «روابطعمومی تجاری» در این مراسم گفت: کتاب «روابط عمومی تجاری» اثری تخصصی در حوزه روابطعمومی با تمرکز بر بخش تجارت و کسبوکار است و به اصول و راهبردهای کاربردی برای ارتقای جایگاه روابطعمومی در فضای اقتصادی ایران و سازمانهای تجاری پرداخته است.
وی افزود: در این اثر با تکیهبر تجارب داخلی و بینالمللی، به تبیین تفاوتهای روابط عمومی و تبلیغات، اصول اخلاقی و علمی، اهداف و ارزشهای راهبردی، ساختار و وظایف اجرایی روابط عمومی در فضای کسبوکار پرداختهام و به نقش روابطعمومی در توسعه سرمایهاجتماعی، شادابی سازمانی و خوشنامی برند بهعنوان اهداف کلیدی تاکید کردهام.
دیدگاه تجربهمحور
این استاد علوم و ارتباطات اجتماعی ادامه داد: سه دیدگاه در مورد علوم انسانی و روابطعمومی وجود دارد، دیدگاه تجربهمحور، دیدگاه علمی و دیدگاه هنری. دیدگاه تجربهمحور بیشتر از دانشگاه انگلستان برخاسته، فرانسویها معتقدند روابطعمومی هنر هشتم است یعنی هفت هنر دیگر را به خدمت میگیرد تا پیام خود را منتقل کند.
تنوع روابطعمومی در دانشگاههای کشورهای پیشرفته
یحیایی ایلهای با اشاره به دیدگاه عملی گفت: در دانشگاههای آمریکا به روابطعمومی دیدگاه علمی دارند، من سالها تلاش کردم مفاهیم علمی روابطعمومی را در دانشگاهها تبیین کنم، یکی از این موارد روابطعمومی تجاری است، روابطعمومی در دانشگاههای کشورهای پیشرفته، متنوع است، یعنی ما در سازمانها و نهادهای کشورهای پیشرفته دارای روابطعمومی نظامی، روابطعمومی بیمارستانی، روابطعمومی تجاری، روابطعمومی سیاسی، روابطعمومی درمانی و.. هستیم اما روابطعمومی در ایران بیشتر سیاسی است چرا که از شرکت ملی نفت شروع شد.
این مدرس علوم ارتباطات و روابط عمومی بیان کرد: بخش خصوصی به روابطعمومی علاقهای ندارد چراکه روابطعمومی را نهادی هزینهزا میبیند اما روابطعمومی سودآوری و منفعت سازمان را تقویت میکند.
یحیایی ایلهای با اشاره به بخش دیگری از این کتاب یعنی ارزشهای روابطعمومی تجاری در دنیا، گفت: اولین اصل روابطعمومی در این کتاب شفافیت معرفی شده. اگر شفافیت را از دست بدهیم، روابط مبهم میشوند و آسیب میبینند. پس از شفافیت به رازداری میرسیم، باید بدانیم که در سطح «کلان» بسیاری از اطلاعات باید محرمانه باشند، لذا رازداری به این معنا نیست که مدیر روابطعمومی یک سازمان باید برخی از اطلاعات را پنهان کند، بلکه رازداری به این معنی است که مدیر روابط عمومی باید بداند برای یک سازمان ضروری است که برخی اطلاعات آن سازمان محرمانه باشد.
وی احترام در ارتباطات سازمانی و پاسخگویی را از دیگر ارزشهای روابطعمومی تجاری دانست و بیان کرد: امروزه بخش زیادی از مشکلات عدم پاسخگویی در سازمانها به لطف هوشمصنوعی حل شده و بسیاری از گرهها را باز کرده است.
یحیایی ایلهای ادامه داد: مدیر روابطعمومی در یک سازمان باید کاری کند که کارکنان سختکوش، منظم، خلاق، ملیگرا و .. باشند، پس ترویج ارزشهای سازمانی، کارِ روابطعمومیها است. روابطعمومی باید خلاق باشد تا بتواند اثرگذار باشد.
راهبردهای روابط عمومی تجاری
او آخرین تعریف از روابط عمومی در آمریکا را «مدیریت ارتباطات راهبردی» دانست و با اشاره به راهبردهای روابط عمومی تجاری گفت: تصمیمسازی، اعتمادآفرینی، برندسازی، شبکه سازی و تسهیلگری راهبردهای روابطعمومی تجاری هستند که مدیران روابطعمومی باید روی این موارد بسیار کار کنند.
یحیایی ایلهای ضمن تشریح وظایف روابطعمومی تجاری بیان کرد: ارتباط مشتریان، ارتباطات راهبردی، ارتباطات بحران، ارتباطات رسانهای و ارتباطات داخلی از مهمترین وظایف روابطعمومی تجاری در این اثر ذکر شده است.
این چهره ماندگار روابطعمومی ادامه داد: در بخش وظایف اجرایی در کتاب «روابطعمومی تجاری» مدیریت ارتباطات راهبردی، ارتباط با مشتریان، رسانهها و مدیریت بحران از جمله محورهای عملیاتی روابط عمومی تجاری برشمرده شدهاند. در بخشهای پایانی کتاب نیز به ارائه مدلها کاربردی، راهکارهایی برای ارتقای شادابی سازمانی، بهبود ارتباطات داخلی و افزایش سرمایه اجتماعی سازمان پرداختهام. تأکید بر نقش روابط عمومی در اخلاقیکردن تجارت و ایجاد اعتماد پایدار میان سازمان و ذینفعان نیز پیام محوری کتاب است.
نظرات