به گزارش خبرگزاری کتاب ایران(ایبنا) کتاب «مهارت‌های نرم چیست و چطور آموزش ببینیم؟» نوشته‌ بروس تولگن، مشکل ضعف مهارت‌های نرم در نسل جوان و کم‌تجربه را بررسی می‌کند و می‌کوشد شیوه‌ی فعال‌سازی این مهارت‌ها را یاد دهد. تولگن که یکی از برجسته‌ترین مشاوران مدیریت دنیا محسوب می‌شود، به مدیران یاد می‌دهد که چطور اصولی مثل حرفه‌ای‌گرایی، کارگروهی، تفکر انتقادی یا پیروی اثربخش را به نیروهای جوان‌تر انتقال دهند.

یکی از دغدغه‌های مهم و عدیده‌ای که اکثر مدیران با آن مواجه‌اند، در مورد نسل جوان‌تر است. بسیاری از کارمندان جوان و تازه استخدام‌شده، علی‌رغم دانش فنی و تخصصی‌ای که دارند، در برخی از مهارت‌های ضروری و غیرفنی دچار مشکل هستند؛ مثل‌ اینکه نمی‌توانند با دیگر کارکنان ارتباط برقرار کنند، یا در مدیریت زمان دچار مشکل‌اند، یا در حل مسأله خیلی توانا نیستند. محققین این‌گونه مهارت‌ها را زیر یک چتر واحد جمع می‌کنند و به آن‌ها اصطلاحاً «مهارت‌های نرم» می‌گویند.

این مهارت‌ها اصولاً اکتسابی هستند و باید آموخته شوند، اما در دانشگاه‌ها این اصول به دانشجوها یاد داده نمی‌شود. به خاطر همین دانشجویی که فارغ‌التحصیل یک دانشگاه درجه‌یک، با نمره‌ی خوب و مهارت فنی قابل‌قبول است، الزاماً در مهارت‌های نرم خوب عمل نمی‌کند و حتی ممکن است ضعیف هم باشد. بروس تولگن (Bruce Tulgan)، از مهم‌ترین مربیان و آموزگاران مدیریت، در کتاب مهارت‌های نرم چیست و چطور آموزش ببینیم (Bridging the Soft Skills Gap) سعی دارد به این مشکل بپردازد و نحوه‌ی برطرف کردن آن را توضیح دهد. تولگن در تحقیقی بیست‌ساله، این موضوع را در چندین شرکت و در مورد هزاران نفر بررسی کرد تا توانست به الگوی مشخصی دست یابد.

مهارت نرم، به زبان بسیار ساده، به این معناست که کارمند می‌تواند خود را با شرایط کاری وفق دهد، تمایل دارد بیشتر یاد بگیرد و از فرهنگ‌ سازمانی پیروی کند. اگر فردی در سازمان فاقد این مهارت باشد، نه‌تنها خود آسیب می‌بیند بلکه کم‌کم به‌کل مجموعه هم صدمه خواهد زد. اولین مشکل این است که بین او و افراد خبره شکافی به وجود می‌آید که در نهایت باعث می‌شود نظم سیستم به هم بریزد. بروس تولگن معتقد است که حضور افراد غیرماهر باعث سوءتفاهم، کاهش کارایی، و بیشتر شدن تعارضات و اشتباهات می‌شود. سرانجام، گاهی باعث می‌شود افراد باتجربه کار را ترک کنند و از شرکت استعفا بدهند.

تولگن می‌گوید تحقیقات نشان داده به‌طور کلی نسل جوان و امروزی در این‌گونه مهارت‌ها دچار مشکلات زیادی است. به‌ این دلیل، شکافی که بین نسل جوان و نسل قبلی شکل‌ گرفته، دائماً در حال افزایش است. اگر مدیری نتواند این شکاف را پر کند، قطعاً در آینده با مشکلات حادی روبرو خواهد شد. او در کتاب مهارت‌های نرم چیست و چطور آموزش ببینیم پس‌ از اینکه این معضل را در سالیان اخیر مرور می‌کند، بحث آموزش آن‌ها را پیش می‌کشد. تولگن مهارت‌های نرمی مثل حرفه‌ای‌گرایی، کارگروهی، تفکر انتقادی یا پیروی اثربخش را شرح می‌دهد و به مدیران می‌آموزد که چطور این اصول را به جوانان انتقال دهند و در آن‌ها تقویت کنند.

کتاب «مهارت‌های نرم چیست و چطور آموزش ببینیم» نوشته بروس تولگن به ترجمه مریم فیلیه در 320 صفحه به بهای 44 هزار تومان از سوی نشر اژدهای طلایی منتشر شده است.