کتاب «چه کسی مشتری مرا دزدید؟» از سوی انتشارات مدام منتشر شد.
کتاب راهنمای مدیریت مشتریان کلیدی روانه بازار کتاب شد.
کتاب «راهنمای مدیریت خدمات مشتریان منتشر شد؛CSM» روانه بازار کتاب شد.
