به گفته مدرس اتحاديه ناشران و كتابفروشان تهران، مشتری‌مداری و مباحث اولیه روابط عمومی از اصلی‌ترین موضوعاتي‌ است كه يك كتابفروش بايد با آن آشنا باشد.

زهره حسین‌زادگان در گفت‌وگو با خبرگزاري كتاب ايران (ايبنا)، اظهار داشت: مشتري‌مداري مقوله‌اي است كه كمتر كتابفروشي با آن آشناست، زيرا اغلب آنها تصور مي‌كنند اين كار مختص تجارت‌هاي اقتصادي است.

وي با بيان اين كه كتابفروشي نيز يك شغل است، ادامه داد: در دنیای کنونی، مشتری مداری مبحثی است که هیچ شخصی نمی‌تواند منکر وجود آن باشد و از آنجا که کتابفروشی نیز یک حرفه جهانی است، کارمندان آن باید با روش‌های مختلف مشتری‌مداری آشنا شوند.

حسين‌زادگان از مناسب بودن روابط‌ عمومي كارمندان كتابفروشي به عنوان يكي ديگر از شاخصه‌هاي كتابفروش موفق نام برد و گفت: یک کتابفروش باید بتواند با استفاده از مهارت‌های مدیریت با مخاطبان و مشتریان ارتباط برقرار و نیازها و خواسته‌های آنان را در حوزه جست‌وجو و تهیه کتاب برآورده کند.

وي حضور در دوره‌هاي آموزشي را زمينه‌ساز موفقيت در عرصه روابط ‌عمومي دانست و اظهارداشت: دوره‌هاي آموزش كتابفروشان به افراد مي‌آموزد كه با انواع مشتریان چگونه برخورد داشته باشند.

حسین‌زادگان تصريح كرد: در اين حرفه به واسطه برخورد كتابفروش با افراد مختلف با سطح سواد، اطلاعات، فرهنگ و ... متنوع، يك كتابفروش باید مهارت‌های خود را گسترش دهد تا رضایت مشتری را جلب کند.

وی از تکنیک، مهارت و تجربه به عنوان سه ضلع موفقیت کتابفروش نام برد و افزود: در كنار هم قرار گرفتن اين سه عامل مي‌تواند به موفقيت‌هاي حرفه‌اي و شخصيتي فرد منجر شود.

کد مطلب : 79796