صرفهجويي و مشتری مداری با جستجوی الکترونیک
1 شهريور 1386 ساعت 8:00
خبرنگار : ساره گودرزی
اگر اهل خريد كتاب در کتابفروشی های خيابان انقلاب باشيد، حتماً گذرتان به كتابفروشي انتشارات جيحون، افتاده است. اين كتابفروشي با قرار دادن دو رايانه مجهز به سيستم جستجوگر، راهنمايي بسيار خوب و كارآمدي را براي مخاطبانش فراهم كرده است. در اين سيستم شما ميتوانيد با جستجوي نام نويسنده يا اثر مورد نظرتان در مدت چند ثانيه كتاب خود را پيدا كنيد.
به گزارش خبرگزاري كتاب ايران (ايبنا)، اين سيستم جستجوگر، اطلاعات حدود 25 هزار كتاب را بر اساس شناسنامه كتاب، شامل نام كتاب ـ لاتين، فرانسه يا عربي ـ نام نويسنده، موضوع، شابك، ناشر، تاريخ آخرين چاپ، تعداد صفحات، قطع و نوع جلد، درخودجاي داده است. از جمله ويژگيهاي اين اطلاعات ميتوان به درج وزن كتاب اشاره كرد.
در وقت صرفهجويي ميشود
مردي پشت دستگاه ايستاده است و هر چند دقيقه يكبار بعد از تايپ، كلماتي را روي كاغذ يادداشت ميكند و دوباره مشغول ميشود. نزديكتر ميروم و از او درباره كارايي سيستم سئوال ميكنم. دكتر زينالعابدين بارجي با بيان اينكه يكي ازمشتريان دائم اين كتابفروشي است، مي گويد: اين سيستم مكانيزه بسيار مفيد و كاراست و موجوديهاي كتابفروشي را به خواننده منتقل ميكند.
وي با اشاره به كاربردي بودن اين طرح افزود: با استفاده از اين سيستم توانستهام در وقت صرفهجويي كنم و به نظرم اين موضوع براي ديگر افراد نيز ميتواند مفيد باشد، به طوري كه من درمدت 5 دقيقه توانستم 4 جلد كتاب مورد نياز خود را پيدا كنم.
يكي ديگر از مشتريان اين كتابفروشي بي توجه به رايانه موجود در اين فروشگاه به قفسه كتابها نگاه ميكند، وي به دنبال يافتن كتابي در زمينه مقابله با استرس در كودكان است و با راهنمايي فروشنده سراغ سيستم جستجوگر ميرود. او بعد از مدتي كتاب مورد نياز خود را پيدا ميكند.
مريم دامغاني با خوشحالي در اين باره مي گويد: مدت زيادي به دنبال اين كتاب بودم، نمونه كتاب را با چند ترجمه ديگر وجود داشت اما امروز در مدت زمان كمي توانستم اين كتاب را پيدا كنم.
وي با اشاره به سودمندي اين سيستم جستجوگر ادامه مي دهد: ابتدا فكر كردم مثل كتابفروشيهاي ديگر، اين امكان فقط براي فروشندگان است، اما وقتي ديدم خودم هم ميتوانم جستجو كنم، تعجب كردم.
با تايپ آشنا باشيد
سراغ يكي از فروشندگان كتابفروشي ميروم. وي با اشاره به استقبال مشتريان اظهار مي دارد: گاهي حجم مراجعهكنندگان و تعداد كتابهاي مورد نياز افراد بسيار زياد ميشود كه وجود اين دو سيستم جستجوگر تا حد زيادي توانسته مشكلات ما را مرتفع سازد.
علي شعبانزاده با بيان اينكه تعداد كتابهاي فروشگاه زياد است ادامه مي دهد: ممكن اسامي تعدادي از كتابها را فراموش كنيم كه استفاده از اين سيستم علاوه بر كمك به مشتريان، ميتواند به ما نيز كمك كند.
وي سادهترين روش استفاده مشتريان از سيستم را در آشنايي با تايپ مي داند و مي گويد: اگر فرد، آشنايي مختصري با اصول اوليه تايپ داشته باشد، به راحتي ميتواند از سيستم جستجوگر با درج نام نويسنده، كتاب يا ناشر استفاده كند.
هدف ارائه خدمات بهتر است
مسئول امورفروشگاههاي انتشارات جيحون، فرد ديگري است كه در اينباره با ما به گفتوگو مينشيند. مريم باقرنيا با اشاره به هدف مسئولان انتشارات از اين كار مي گويد: هدف اصلي ما، ارائه سرويس مناسب به مشتريانمان بوده كه همان اصل احترام به مشتري است.
باقرنيا همچنين به سابقه 5 ساله راهاندازي اين سيستم اشاره مي كند و مي گويد: اين كار به نوعي همراهي با تغييرات زمان است و وقتي اين روزها كه تمام فعاليتها به سوي مكانيزه شدن در حركت است و بيشتر مردم نيز با اين فناوري آشنا يند، قطعاً ميتواند تاثيرگذار باشد.
مسئول امورفروشگاههاي انتشارات جيحون، با بيان اينكه، اطلاعات حدود 25 هزار عنوان كتاب در اين سيستم جستجوگر گنجانده شده است، ادامه مي دهد: در تمامي اين عناوين، اطلاعات مختلف كتاب به صورت مجزا به همراه تصوير كتاب وجود داردو همه روزه با ورود كتابهاي جديد به كتابفروشي يا تجديد چاپ كتابها، اطلاعات نيز بلافاصله تغيير ميكند، مثلا اگر در چاپ جديد، رنگ جلد كتاب نيز تغيير كرده باشد، تصوير كتاب جديد در سيستم گذاشته ميشود.
وي همچنين با اشاره به نقش فروشندگان مي گويد: كار يك فروشنده كتاب، معرفي كتابهاي جديد و ارائه اطلاعات به مشتري است، نه حفظ كردن جاي كتابها و نام كتابها. زماني كه فرد براي خريد كتابي با موضوع موفقيت به كتابفروشي مراجعه كند، اما نداند چه كتابي ميخواهد، كتابفروش باتجربه به كمك او ميآيد و راهنماييش ميكند.
کد مطلب: 7214
آدرس مطلب: http://www.ibna.ir/vdcf.ydeiw6d0jgiaw.html